注:与小完子的对话框
进入私域池后的运营的重点主要有两方面,第一是社群运营,和僵尸群或者广告群不同,微信群“小完子完美研究所”是基于精品美妆美容的分享,载体通常是小程序,还会有直播和抽奖,保持用户的持续关注和活跃。第二个是朋友圈,小完子仿佛是活在你朋友圈里的美妆少女,除了分享好物之外,还会在立秋晒西瓜,去健身房打卡跑步,分享《你曾是少年》和你说晚安。数百个小完子个人号的朋友圈内容基本一致,但也会根据用户做一些差异化的调整。
留存后的转化主要有三招:福利秒杀、微信群推送和私聊推荐促销,为了长期维护人设,完美日记没有采用直接广告轰炸的方式,只会在用户表示明确兴趣的时候进一步跟进。统一的小完子个人号背后是销售团队,转化成果可以通过不同的代码直接记录,保证了KPI和激励制度的落实。
不仅是完美日记尝到了私域流量的甜头,拼多多和云集等依托微信生态成长起来公司被看做是"私域流量”最大的受益者。风口没有停歇,资本闻风而动,基于微信多聊、公众号营销为主的一众创业公司,例如虎赞、乙店、神手多聊、聚客通、多谋等快速起势,红杉资本中国基金、金沙江创投、源码资本等投资机构纷纷入局。
巨头也盯上了私域流量。尽管微信被普遍认为是私域的最大温床,淘宝也早有布局,2016年初阿里的管理者内部会上,张勇明确提出了私域的概念:“我们既要鼓励商家去运营他的私域空间,同时我们也应该鼓励所有业务团队去创造在无线上的私域空间,把这个业务自己的流量运营起来,把红人自己的账号流量运营起来,我想只有这样,这么一小块手机屏幕才能够承载得了我们这一大屋子人的期望。”
据多家媒体报道,阿里的“淘宝高手” 已经完成了内测,这款主打朋友间福利分享的产品走的是典型的社交电商逻辑。想要成为淘宝高手需要获得邀请函,淘宝高手可以给熟人安利好物,熟人成功拔草之后,淘宝高手可获得奖励金,并在次月底开通提现。
作为靠卖流量给商家的淘宝来说,让商家获得私域流量可能存在“左右手互博”的窘境,而对于快手来说,却是和抖音正面硬刚下的关键口号。
注:快手强调私域流量
“拥抱私域流量” ,快手在多次采访和大会上明确提出,快手商业副总裁严强表示:“粉丝带来私域流量如何更高效的进行商业内容,有更多的私域流量沉淀,这是我们现阶段考虑最多的。” 快手副总裁岳富涛说的更加直接:“目前快手分配给用户自主掌握的私域流量占比超过30%,有利于基于信任关系的直播、带货、广告等商业变现。说白了,快手倡导‘藏富于民’,这个‘民’包括个人和机构号,用户也给了我们相应的回报。”
4.用户不是韭菜
当各家平台、商家都把目光投向私域流量时,机遇之下也藏着凶险。
私域流量不等于微商,但微商们作为私域流量的鼻祖,一度让这个词并不光鲜。中国消费者协会发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示,2016年中国网络消费的不满意排行中,微商占比位居首位。
你的朋友圈,是微商们的免费广告牌。有一个千个好友就想做KOC的大有人在,玻尿酸面膜、国货之光珍珠粉、顶级食补燕窝……他们攻占朋友圈,导致内容变水,质量下滑。不仅如此,不少人还会被拉进一些莫名其妙的群:减肥重塑群、妈宝乐园群、私募投资群……这样的操作背后已经形成了一条庞大的利益链。
“小白众多,这可是一片割韭菜的沃土呀”,一个分享私域流量的业内人士提出了几招 “很多的微商大团队,店群培训公司,电商培训公司”的操作。包括:
“第一,就是制造焦虑,每天都制造焦虑。电商环节恶化了,再不找靠山就生存不下去了,小白没有出路了。
第二,就是每天发各种数据截图,百单千单是常态。还有订单截图,各种牛逼的视频。总之,就是不断刺激你的小心脏,让你心痒痒。觉得只要付钱学习,马上就可以发大财。
第三,不断打造案例,打造屌丝逆袭的故事。学习课程之前,是怎么样;学习课程之后,又怎么样。只要你肯花钱来学习,就能和案例中的主人公一样。”
人性中急于求成、浮躁贪心的弱点被包装成了“私域流量”的故事,再一次兜售给了众人,而这些无疑是对良好社交的侵害,当蛀虫过大,整个生态也会被蚕食。5月13日,微信发布了《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,严禁利诱用户进行分享、传播外链内容和公号文章。对于批量养号、批量加好友、批量转发的非正常社交行为也给予严厉打击。
此外,缺乏供应链的控制能力、假冒伪劣胜行、售后服务跟不上等也是一些“私域流量”玩家的硬伤,不少微商有了钱就拿明星代言来洗白。去年,流量明星陈立农就因为接了一个微商品牌而引起了粉丝的强烈不满,其中一个理由就是品牌的口碑太差。陈立农单方面解约之后,粉丝们还不解气,该品牌的主理人在直播间带着一众员工流泪鞠躬,说道:“陈立农的粉丝们对不起,我们知道错了,你们指出我们哪里做得不好,我们会改的。”
这样的闹剧还在不时发生,如何将公域和私域有效结合,降低获客成本,提高用户的留存和活跃度?如何与用户培养长期的信任,挖掘更长的用户生命周期?如何在不打搅用户的基础之上,在用户左右提供贴心服务?对于这些问题回答的不同,影响着企业的长期口碑。毕竟,用户就是用户,不是谁的私域流量,更不是待割韭菜。

